سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. من نحن

جهة التحكم في بياناتك، أي الجهة التي تقرر لماذا تُعالج وكيف، هي «ستارتزكس للتسويق الرقمي» (Startzex Digital Marketing)، المرخّصة في دبي برقم 1405131، وعنوانها واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: contact@startzex.com أو واتساب +971 50 907 2365.

تسري هذه السياسة على زوّار الموقع، ومن يراسلنا أو يرسل إلينا طلباً، ومن نتعامل معهم لدى عملائنا. ونلتزم فيها بنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، وبالمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات النموذج: الاسم، ورقم واتساب، ورابط المتجر، والدولة، وفئة الإنفاق الإعلاني، وملاحظتك.
المراسلات: ما ترسله على واتساب أو البريد، وملاحظاتنا من المكالمة الأولى.
ما هو منشور عن متجرك: موقعه وحساباته وإعلاناته العلنية، لنستعد للمكالمة.
بيانات تقنية: عنوان جهازك على الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ووقت الزيارة، يسجّلها خادم الاستضافة.
إن أصبحت عميلاً: بيانات من يمثّل المتجر، والعقد والفواتير، والصلاحيات على حساباتك.

البيانات المطلوبة في النموذج لازمة لدراسة طلبك، والملاحظة اختيارية. ولا يحفظ الموقع ما تكتبه فيه: يفتح الإرسال واتساب برسالة جاهزة، ولا يصلنا طلبك إلا إذا أرسلتها. ولا نسجّل المكالمات إلا بموافقتك، ولا نطلب بيانات حساسة ولا كلمات مرور ولا بيانات بطاقتك. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عاماً.

3. الأغراض والأساس النظامي

الأساس النظامي هو السبب الذي يجيز به القانون معالجة البيانات.

الغرض	الأساس النظامي
دراسة طلبك والتواصل معك بشأنه	موافقتك، وخطوات تسبق التعاقد بطلب منك
رسائل تسويقية عن مواسم البيع وأفكار لمتجرك	موافقتك المستقلة الاختيارية
تقديم الخدمة إن تعاقدنا	تنفيذ العقد
الفواتير والسجلات المحاسبية	التزام قانوني علينا
إثبات الحقوق عند الخلاف	إثبات الحقوق أو الدفاع عنها
تشغيل الموقع وحمايته	مصلحتنا المشروعة في حمايته

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها لغرض آخر قبل أن نخبرك ونطلب موافقتك حين يشترطها القانون. ولا نتخذ بشأنك قراراً آلياً بالكامل، ففريقنا هو من يقرأ الطلبات.

4. موافقتك وسحبها

نطلب موافقتك لكل غرض على حدة: خانة مطلوبة لدراسة طلبك، وخانة اختيارية للرسائل التسويقية، واختيار مستقل في إشعار ملفات الارتباط. ولك أن تسحب أي موافقة متى شئت برسالة إلينا، ولا يؤثر السحب فيما سبقه. وتحمل كل رسالة تسويقية طريقة سهلة لإيقافها، ونوقفها خلال يوم عمل من طلبك.

5. مع من نشاركها

نشاركها بالقدر اللازم فقط مع:

فريقنا: من يحتاج إليها لعمله، ويلتزم بسريتها.
مزوّدي خدمات العمل: كالاستضافة والبريد والتخزين السحابي وإدارة العمل، ومنهم Google و Notion و Claude من Anthropic.
مزوّدي خدمات نستعين بهم في تنفيذ الحملات، ويلتزمون بحماية البيانات.
المنصات الإعلانية: ميتا وسناب شات وتيك توك وجوجل، حين ندير إعلانات متجرك.
واتساب: خدمة من Meta تعالج رسائلك وفق سياستها.
المستشارين المهنيين والجهات الرسمية: عند الحاجة أو بطلب من القانون.

ويعالج مزوّدو الخدمات البيانات لحسابنا وبتعليماتنا.

6. نقلها خارج السعودية والإمارات

مقرّنا في الإمارات، فإن كنت في السعودية انتقلت بياناتك إليها. ونحفظ البيانات في أدوات سحابية لدى مزوّدي خدمات قد تكون خوادمهم في دول أخرى. ولا ننقل إلا القدر اللازم للغرض، وإلى جهات تلتزم بحمايتها وفق أنظمة نقل البيانات في البلدين. ولك أن تسألنا عن الدول التي تصل إليها بياناتك ووسائل حمايتها.

7. مدة الاحتفاظ بها

البيانات	المدة
طلب لم يتحوّل إلى تعاقد، ومراسلاته	12 شهراً من آخر تواصل، ثم نحذفه
الموافقة على الرسائل التسويقية	حتى تسحبها
بيانات العملاء والعقود والفواتير	مدة العقد، ثم ما يوجبه القانون لحفظ السجلات
بيانات عملاء متجرك	كما يحدد العقد، ثم نعيدها إليك أو نحذفها
البيانات التقنية	المدة اللازمة لحماية الموقع

وبعد انتهاء المدة نحذف البيانات، أو نزيل منها ما يدل عليك.

8. حقوقك وكيف تطلبها

لك أن تعرف كيف نعالج بياناتك، وأن تطّلع عليها وتحصل على نسخة منها، وأن تصحّحها أو تطلب حذفها، وأن تعترض على معالجتها أو تطلب تقييدها أو نقلها حيث يتيح القانون، وأن تسحب موافقتك.

أرسل طلبك إلى contact@startzex.com بعنوان «خصوصية» أو على واتساب، واذكر الرقم أو البريد الذي تواصلت منه. قد نطلب ما يثبت هويتك، ونرد خلال 30 يوماً دون مقابل، وإن احتجنا مدة أطول أخبرناك بالسبب.

9. حماية البيانات

نحصر الوصول إلى البيانات فيمن يحتاج إليها، وندخل حساباتك الإعلانية بصلاحيات تمنحها لنا، لا بكلمة مرورك. وإن وقع تسرّب قد يضرّ بك، أخبرناك وأبلغنا الجهات المختصة كما يوجب القانون.

10. بيانات عملاء متجرك

حين ندير إعلانات متجرك قد نطّلع على بيانات عملائك. فيها يكون متجرك جهة التحكم (صاحب القرار في البيانات) ونحن جهة المعالجة (من يعمل فيها بتعليماتك)، فنعالجها لتقديم الخدمة فقط وبتعليماتك، ويفصّل ذلك العقد الموقّع. وعليك أن يكون لديك سبب يجيزه القانون لاستخدامها في التسويق.

11. ملفات الارتباط

لا يحفظ الموقع اليوم في متصفحك إلا اختيارك في إشعار ملفات الارتباط، ولا يشغّل أدوات قياس أو إعلانات. والتفاصيل في سياسة ملفات الارتباط.

12. تحديث هذه السياسة

نراجع هذه السياسة مرة في السنة على الأقل، ونكتب تاريخ آخر تحديث أعلاها. وإن كان التغيير جوهرياً أخبرنا من نتواصل معهم قبل سريانه. والنص العربي هو المعتمد.

13. التواصل والشكوى

يتابع المدير العام بنفسه طلبات الخصوصية وشكاواها على contact@startzex.com أو واتساب +971 50 907 2365. وإن لم يرضك ردّنا، فلك أن تشتكي إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو إلى مكتب الإمارات للبيانات.