وصف المنتج الجيد يجيب عن أسئلة المشتري بالترتيب الذي يسألها به: ما هذا المنتج؟ وهل يناسبني؟ وكيف أستعمله؟ وما الذي يصلني بالضبط؟ ومتى يصل، وماذا لو لم يعجبني؟ ويكتب ذلك بالكلمات التي يبحث بها الناس فعلاً، في جملة أولى واضحة تحمل اسم المنتج كما يكتبونه، ثم نقاط قصيرة، ثم جدول مواصفات، ثم أسئلة شائعة. والأهم أن يكون مكتوباً لمتجرك وحدك، لا منسوخاً من المورد، لأن جوجل لا يحتاج نسخة عاشرة من النص نفسه، والعميل لا يقتنع بكلام يراه في كل متجر.
لماذا يهم الوصف مرتين؟
| للعميل | لجوجل |
|---|---|
| يقرر به: هل يشتري أم يغلق الصفحة؟ | يفهم به عن ماذا تتحدث الصفحة |
| يطمئنه على المقاس والاستعمال والشحن | يربط الصفحة بعبارات البحث المناسبة |
| يقلل الأسئلة في واتساب والمرتجعات | يميز صفحتك عن الصفحات المكررة |
والوصف الذي يُكتب للعميل بصدق ووضوح يخدم جوجل غالباً دون جهد إضافي. أما الوصف المكتوب لجوجل وحده، المحشو بالكلمات، فيخسر العميل وجوجل معاً.
الترتيب الذي يسأل به المشتري
1. الجملة الأولى: ما هذا، ولمن؟
جملة واحدة فيها اسم المنتج كما يبحث به الناس، وأهم ما يميزه، ولمن هو.
«دهن عود كمبودي طبيعي بحجم 12 مل، برائحة دافئة ثابتة تناسب من يحب العود الهادئ للاستعمال اليومي والمناسبات.»
2. ثلاث إلى خمس نقاط: لماذا هذا المنتج؟
ميزات محددة يمكن التحقق منها، لا صفات عامة:
- «ثبات يدوم ساعات طويلة على الثوب» بدل «ثبات رائع».
- «يُستخلص من خشب عمره أكثر من 15 عاماً» إن كان ذلك صحيحاً ومعروفاً عندك.
- «يصلك في علبة خشبية جاهزة للإهداء».
3. طريقة الاستعمال
خطوات قصيرة، أو جملة واحدة. وهذه الفقرة كثيراً ما يبحث عنها الناس بصيغة «طريقة استعمال...».
4. المواصفات
جدول قصير: الحجم، والوزن، والمصدر، والمكونات، والمقاسات، والألوان، وما يأتي داخل العلبة.
5. الشحن والاسترجاع
سطر أو سطران: المدة إلى المدن الرئيسية، وسياسة الاسترجاع باختصار مع رابطها.
6. أسئلة شائعة
ثلاثة إلى خمسة أسئلة من أسئلة عملائك الحقيقية في واتساب والتعليقات. وهذه الأسئلة تطابق كثيراً ما يكتبه الناس في جوجل.
نموذج جاهز تنسخه لكل منتج
| الجزء | الطول | ماذا تكتب |
|---|---|---|
| الجملة الأولى | جملة | اسم المنتج كما يُبحث عنه + أهم ميزة + لمن |
| النقاط | 3 إلى 5 | ميزات محددة صادقة |
| الاستعمال | 2 إلى 4 أسطر | خطوات أو جملة |
| المواصفات | جدول | الحجم والمكونات والمصدر والمحتويات |
| الشحن والاسترجاع | سطر أو سطران | المدة والسياسة |
| أسئلة شائعة | 3 إلى 5 | من أسئلة العملاء الحقيقية |
الكلمات: اكتب بلغة من يبحث
- الاسم كما يكتبه الناس: إن كان الناس يكتبون «دهن عود» أكثر من «زيت العود»، فاجعل «دهن عود» في الجملة الأولى، واذكر الأخرى في موضع طبيعي بعدها.
- الصفات التي تُكتب في البحث: الحجم، والمصدر، والنوع، واللون، والمقاس. فمن يكتب «تمر سكري مفتل 3 كيلو» أقرب للشراء ممن يكتب «تمر».
- أسماء الاستعمال: «هدية»، و«للمناسبات»، و«للقهوة السعودية»، إن كانت صحيحة.
- لا تحشُ: إن قرأت الوصف بصوت عالٍ فبدا غريباً، فقد أكثرت من الكلمات.
وشرحنا طريقة إيجاد هذه الكلمات في كيف تختار الكلمات التي يبحث بها عملاؤك.
مثال قبل وبعد
قبل
«مطحنة قهوة فاخرة بجودة عالية وتصميم أنيق. الأفضل في السوق. اطلبها الآن ولن تندم!»
لا يعرف القارئ: يدوية أم كهربائية؟ لأي تحضير؟ كم تتسع؟ ولا يجد جوجل فيها كلمة يبحث بها أحد غير «مطحنة قهوة».
بعد
«مطحنة قهوة يدوية بشفرات فولاذية، تطحن ما يكفي لكوبين في نحو دقيقة، وتناسب من يحضّر القهوة المقطرة والإسبريسو في البيت أو السفر.»
- درجات طحن قابلة للضبط، من الناعم للإسبريسو إلى الخشن للتقطير البارد.
- سعة 25 غراماً، أي ما يكفي لكوبين.
- جسم معدني يتحمل الاستعمال اليومي، ويُفك للتنظيف دون أدوات.
طريقة الاستعمال: اضبط درجة الطحن، وضع البن، وأدر الذراع بثبات حتى يتوقف الصوت.
المواصفة القيمة السعة 25 غراماً الوزن 550 غراماً داخل العلبة المطحنة، وفرشاة تنظيف، وحقيبة سفر
وهذا المثال افتراضي للتوضيح، فاكتب مواصفات منتجك الحقيقية فقط.
كم يكون طول الوصف؟
لا يوجد رقم واحد. والقاعدة: أجب عن كل سؤال حقيقي، ثم توقف.
| نوع المنتج | الطول المعقول |
|---|---|
| منتج بسيط معروف: علبة تمر، كيس قهوة | 100 إلى 200 كلمة |
| منتج يحتاج اختياراً: عطر، مقاسات، ألوان | 200 إلى 400 كلمة |
| منتج غالٍ أو تقني: أجهزة تحضير، هدايا شركات | 300 إلى 600 كلمة، مع أسئلة شائعة أكثر |
ما تتجنبه في الوصف
- نسخ وصف المورد كما هو، فهو في كل متجر يبيع المنتج نفسه.
- الصفات الفارغة: «فاخر» و«رائع» و«الأفضل» دون دليل.
- الادعاءات الصحية والعلاجية: «يعالج» و«يشفي» و«ينزل الوزن». فهي قد تخالف الأنظمة وسياسات الإعلانات، ولا تستطيع إثباتها.
- الوعود المضمونة والاستعجال الوهمي.
- الكتل النصية الطويلة دون عناوين ولا نقاط.
- وصف واحد لعشرين منتجاً متشابهاً: فرّق بينها بما يميز كل واحد.
الأصناف: منتج واحد بألوان ومقاسات
إن كان المنتج نفسه بألوان أو مقاسات، فاجعله صفحة واحدة بخيارات، لا عشرين صفحة متطابقة. واذكر في الوصف ما يختلف بين الخيارات، مع جدول مقاسات واضح إن كان ذلك مهماً. فالصفحة الواحدة القوية أفضل في جوجل من صفحات كثيرة متكررة.
أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي: مساعد لا كاتب
تستطيع أن تستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي لكتابة مسودة أولى، أو لترتيب أفكارك. لكن انتبه:
- راجع كل معلومة: الأداة قد تخترع مواصفات أو ادعاءات.
- أضف ما لا تعرفه الأداة: تجربتك، وأسئلة عملائك، وطريقة تغليفك، وما يميز متجرك.
- احذف العبارات العامة التي تكتبها الأدوات لكل منتج.
فالوصف الذي يشبه كل الأوصاف لا يقنع أحداً، ولا يميز صفحتك في جوجل.
الوصف والإعلان: لغة واحدة
حين تعرف الكلمات التي تقنع عملاءك في الوصف، استعملها في إعلاناتك أيضاً: في نص الإعلان، وفي المقطع، وفي عنوان المنتج في ملف Merchant Center. والعكس صحيح: الجملة التي تنجح في إعلان، وتكثر عليها الأسئلة، تستحق مكاناً في الوصف. وشرحنا الكتابة الإعلانية في كتابة إعلان يبيع.
قائمة فحص قبل الحفظ
- الجملة الأولى فيها اسم المنتج كما يبحث به الناس، ولمن هو.
- ثلاث إلى خمس ميزات محددة صادقة.
- طريقة الاستعمال.
- جدول مواصفات صحيح.
- الشحن والاسترجاع باختصار.
- ثلاثة أسئلة شائعة على الأقل من أسئلة عملائك.
- لا نسخ من المورد، ولا ادعاءات صحية، ولا وعود مضمونة.
- عنوان الصفحة ووصفها ورابطها في إعدادات SEO مكتوبة، كما في سيو متجر سلة.
مثال: متجر تمور يعيد كتابة أوصافه (مثال افتراضي)
هذا مثال افتراضي يوضح طريقة العمل، وليس نتيجة عميل حقيقي.
متجر تمور فيه 60 منتجاً، وأوصافها كلها جملة واحدة: «تمر فاخر من أجود الأنواع». فبدأ بأكثر 15 منتجاً مبيعاً، وكتب لكل منها وصفاً بالنموذج أعلاه: النوع والمنطقة والحجم في الجملة الأولى، وثلاث ميزات، وطريقة الحفظ، وجدولاً بالوزن وطريقة التغليف، وأسئلة مثل «هل يحتاج ثلاجة؟» و«كم يبقى بعد الفتح؟». وكان يكتب منتجين أو ثلاثة يومياً.
وبعد شهر لاحظ أن أسئلة واتساب عن الحفظ والحجم قلّت، وبعد ثلاثة أشهر بدأت بعض صفحات المنتجات تظهر في Search Console لعبارات مثل «تمر سكري مفتل كيلو» و«طريقة حفظ التمر». فأكمل بقية المنتجات بالطريقة نفسها.
أسئلة شائعة
هل أكتب الوصف بالعربية الفصحى أم بالعامية؟
بعربية بسيطة واضحة يفهمها الجميع. والكلمة التي يبحث بها الناس قد تكون عامية أحياناً، كاسم منتج شائع، فاستعملها كما هي في موضعها.
هل يضر الوصف القصير بالسيو؟
الوصف القصير جداً الذي لا يجيب عن أسئلة المشتري يضر بالبيع قبل السيو. والوصف الطويل المحشو يضر أيضاً. والمعيار أن يجيب عن الأسئلة الحقيقية.
هل أكرر الكلمة المفتاحية مرات كثيرة؟
لا. اذكرها في الجملة الأولى، وفي موضع أو موضعين طبيعيين بعدها، واستعمل كلمات قريبة منها. جوجل يفهم المعنى، لا العدد.
هل أضع روابط في الوصف؟
نعم، رابط أو رابطان مفيدان: إلى مقال يشرح الاستعمال، أو إلى منتج يكمل هذا المنتج. لا قائمة روابط طويلة.
الخلاصة
وصف المنتج الجيد يجيب عن أسئلة المشتري بترتيبها: ما هذا ولمن، ولماذا هو، وكيف يُستعمل، وما مواصفاته، ومتى يصل، ثم أسئلة شائعة. ويكتب ذلك بكلمات الناس في البحث، دون حشو، ودون نسخ من المورد، ودون ادعاءات لا تستطيع إثباتها. وابدأ بأكثر منتجاتك مبيعاً، منتجين أو ثلاثة يومياً، فبعد أسابيع يتغير متجرك كله.
وإن أردت أن نراجع معك أوصاف أهم منتجاتك ونقترح عليك تحسينها، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.