موسم الحج وعيد الأضحى موسمان متتاليان في الطلب: مستلزمات الحج يشتريها الحجاج من داخل المملكة قبل الحج بأسابيع، ثم العيد وما يرتبط به من ملابس رجالية جديدة، وعطور وبخور، وضيافة، وهدايا وعيديات، وأدوات للمطبخ والشواء. فابدأ قبل الحج بستة أسابيع تقريباً، وراجع التاريخ كل سنة لأن المواسم الهجرية تتقدم نحو 11 يوماً في التقويم الميلادي. واسأل شركة الشحن مبكراً عن التوصيل إلى مكة المكرمة، لأن إجراءات تنظيم الدخول إليها تبدأ قبل الحج بأسابيع، وعن مواعيد عملها في إجازة العيد. وحدد آخر موعد للطلب الذي يصل قبل العيد، واجعل محتواك هادئاً يحترم روح الأيام العشر.
من يستفيد من الموسم؟
| نوع المتجر | ماذا يُطلب | متى |
|---|---|---|
| مستلزمات الحج | ملابس الإحرام، والحزام، والنعال المريحة، والحقائب الصغيرة، والمظلات، والسجاد الخفيف | قبل الحج بأسابيع |
| ملابس رجالية | الثياب والشمغ والبشوت للعيد | قبل العيد بأسبوعين إلى ثلاثة |
| عطور وعود وبخور | للعيد والضيافة والإهداء | قبل العيد |
| قهوة وتمور وحلويات | ضيافة أيام العيد | الأسبوع الذي قبل العيد |
| أدوات مطبخ وشواء | تجهيز اللحم والطبخ والشواء | قبل العيد بأيام |
| هدايا | العيديات وهدايا الزيارات | الأسبوع الذي قبل العيد |
وإن كان نشاطك في الأضاحي، فله اشتراطات خاصة من الجهات المختصة، فراجعها قبل الموسم بوقت كافٍ.
التوقيت: موسمان متتاليان
| المرحلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| قبل الحج بستة أسابيع | اختيار المنتجات والباقات، وطلب المخزون، وسؤال شركة الشحن |
| قبل الحج بأربعة أسابيع | إعلانات مستلزمات الحج للحجاج من داخل المملكة |
| قبل العيد بثلاثة أسابيع | إعلانات ملابس العيد والعطور والهدايا |
| قبل العيد بأسبوع | الضيافة والحلويات وأدوات المطبخ، وإعادة العرض على من زار المتجر |
| قبل العيد بأيام | آخر موعد للطلب الذي يصل قبل العيد |
| إجازة العيد | ردود آلية واضحة، ومتابعة الطلبات بعد الإجازة |
والمواعيد الهجرية تتقدم في التقويم الميلادي نحو 11 يوماً كل سنة، فراجع تاريخ الموسم كل سنة، ولا تعتمد على تاريخ السنة الماضية.
الشحن إلى مكة المكرمة قبل الحج
قبل الحج بأسابيع تبدأ إجراءات تنظيمية لدخول مكة المكرمة، منها اشتراط تصاريح لفئات من الداخلين إليها. وهذا قد يؤثر على مواعيد التوصيل وطرقه. فقبل الموسم:
- اسأل شركة الشحن عن التوصيل إلى مكة والمشاعر في هذه الفترة، وعن أي تأخير متوقع.
- اكتب مدة التوصيل الحقيقية لمكة في صفحة المنتج إن كانت مختلفة.
- أبلغ العميل بأي تأخير فوراً، كما يلزمك نظام التجارة الإلكترونية.
- شجّع الحجاج على الطلب مبكراً، ليستلموا قبل سفرهم إلى مكة.
إجازة العيد: الشحن والدفع والرد
- شركات الشحن: تختلف مواعيد عملها في إجازة العيد، فاسأل عن آخر يوم استلام قبل الإجازة وأول يوم بعدها.
- تسوية المدفوعات: قد يتأخر وصول مال المبيعات إلى حسابك في أيام الإجازة، فخطط للسيولة. وشرحنا ذلك في بوابات الدفع في السعودية.
- خدمة العملاء: جهّز رداً آلياً يقول متى تعود، ومتى يُشحن الطلب.
- الإعلانات: خفّض أو أوقف إعلانات المنتجات التي لن تصل قبل العيد، بعد آخر موعد للطلب.
أفكار عروض للموسم
- باقة الإحرام: ملابس الإحرام والحزام والنعال في طلب واحد، بسعر أقل من القطع منفصلة.
- باقة العيد الرجالية: ثوب وشماغ وعطر، بتغليف للعيد.
- علبة الضيافة: قهوة وتمر وحلويات لأيام العيد.
- العيديات: هدايا صغيرة بتغليف جاهز وبطاقة تهنئة.
- باقة الشواء: أدوات تجهيز اللحم والشواء.
وإن كان في العرض تخفيض معلن، فتشترط وزارة التجارة ترخيص التخفيضات قبل الإعلان عنه. وشرحنا بناء عرض الهدية في هدايا العيد والمناسبات.
نبرة المحتوى في الأيام العشر
الأيام العشر من ذي الحجة أيام عبادة عند كثير من عملائك. فاجعل محتواك فيها هادئاً ومحترماً:
- تهنئة صادقة بالموسم، دون مبالغة.
- محتوى مفيد للحاج، كقائمة ما يحتاجه في حقيبته، بدل إلحاح البيع.
- لا تستخدم الآيات والأحاديث في الدعاية التجارية.
- وفي يوم عرفة ويوم العيد، فكّر في تخفيف الإعلانات البيعية.
أفكار إعلانات دون وجوه
| الفكرة | ماذا يظهر |
|---|---|
| حقيبة الحاج | قائمة على الشاشة، وكل بند يظهر منتجه في الحقيبة |
| باقة الإحرام | القطع مرتبة على سطح واحد |
| ملابس العيد | الثوب والشماغ مطويان مع العطر، بتغليف العيد |
| الضيافة | تحضير القهوة وترتيب التمر لزوار العيد |
| آخر موعد | نص واضح: «اطلب قبل [التاريخ] ليصلك قبل العيد» |
وشرحنا أفكاراً أكثر في 30 فكرة إعلان لا تحتاج وجوهاً.
قائمة تجهيز الموسم
- تاريخ الحج والعيد لهذه السنة، من مصدر رسمي.
- المنتجات والباقات، ومخزون يكفيها.
- ترخيص التخفيضات إن كان في العرض تخفيض معلن.
- مدة التوصيل إلى مكة والمشاعر، مكتوبة في الصفحات.
- آخر موعد للطلب الذي يصل قبل العيد، لكل منطقة.
- مواعيد عمل شركة الشحن في إجازة العيد.
- رد آلي يقول متى تعود، ومتى يُشحن الطلب.
- خطة للسيولة إن تأخرت التسويات في الإجازة.
- إعلانات مستلزمات الحج، ثم إعلانات العيد، كل منها في موعده.
مثال: متجر ملابس رجالية في الموسم (مثال افتراضي)
هذا مثال افتراضي يوضح الخطة، وليس حالة عميل حقيقي.
صاحب متجر ملابس رجالية كان يبدأ إعلانات العيد قبل أسبوع، فتصل طلبات كثيرة بعد العيد ويكثر الإلغاء. فوضع خطة من مرحلتين: قبل الحج بأربعة أسابيع أضاف باقة الإحرام لمن يحج من داخل المملكة، ونبّه في كل إعلان إلى الطلب مبكراً. وقبل العيد بثلاثة أسابيع بدأ إعلانات باقة العيد: ثوب وشماغ وعطر.
وسأل شركة الشحن عن مكة قبل الموسم، فكتب مدة توصيل أطول لها في الصفحة. وحدد آخر موعد للطلب قبل العيد بخمسة أيام، ثم أوقف إعلانات الباقة وأبقى إعلانات العطور التي تصلح هدية بعد العيد. فقلّت الإلغاءات، ووصلت الطلبات في وقتها.
أخطاء شائعة
- البدء قبل العيد بأيام.
- الاعتماد على تاريخ السنة الماضية والمواسم الهجرية تتقدم.
- إهمال التوصيل إلى مكة قبل الحج.
- غياب آخر موعد للطلب.
- عدم التخطيط لإجازة العيد في الشحن والسيولة والرد.
- محتوى بيعي ملحّ في أيام لها روحها الخاصة.
أسئلة شائعة
متى يبدأ الطلب على مستلزمات الحج؟
قبل الحج بأسابيع، حين يستعد الحجاج من داخل المملكة. فابدأ إعلاناتها قبل الحج بأربعة أسابيع تقريباً.
هل يتأثر التوصيل إلى مكة في موسم الحج؟
قد يتأثر، لأن إجراءات تنظيم الدخول إلى مكة المكرمة تبدأ قبل الحج بأسابيع. فاسأل شركة الشحن عن مواعيدها وطرقها في هذه الفترة.
هل أحتاج ترخيصاً لعروض العيد؟
إن كان فيها تخفيض معلن، فتشترط وزارة التجارة ترخيص التخفيضات قبل الإعلان عنه، عبر منصة التخفيضات.
هل أوقف الإعلانات في إجازة العيد؟
أوقف أو خفّض إعلانات المنتجات المرتبطة بموعد العيد بعد آخر موعد للطلب، وأبقِ ما يصلح بعده، وجهّز رداً آلياً واضحاً.
الخلاصة
موسم الحج وعيد الأضحى موسمان متتاليان: مستلزمات الحج قبل الحج بأسابيع، ثم ملابس العيد والعطور والضيافة والهدايا. فابدأ قبل الحج بستة أسابيع، وراجع التاريخ كل سنة، واسأل شركة الشحن مبكراً عن مكة وعن إجازة العيد، وحدد آخر موعد للطلب، وخطط للسيولة وخدمة العملاء في الإجازة. واجعل محتواك هادئاً يحترم الأيام العشر.
وإن أردت أن نرتب معك خطة الموسم وإعلاناته، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.