كيف تقرأ نتائج إعلان تيك توك: أي رقم تتابع أولاً

قبل الأرقام: ثلاثة أشياء تتأكد منها

1. الفترة والمنطقة الزمنية: اختر الفترة نفسها حين تقارن، واعرف أن التقرير يُحسب بتوقيت حسابك الإعلاني.
2. البكسل: تأكد في مدير الأحداث أن الشراء يُسجَّل مرة واحدة بقيمته الصحيحة. فإن كان البكسل معطلاً، فكل ما بعده بلا معنى. شرحنا الفحص في البكسل وواجهة التحويلات في سلة وزد.
3. نافذة الإسناد: الإعداد الافتراضي في حملات المواقع أن يُنسب الطلب إلى الإعلان إن تم خلال 7 أيام من النقر، أو يوم من المشاهدة. اعرف ما في حسابك، ولا تغيّره في منتصف المقارنة.

الخطوة 1: الطلبات وتكلفة الطلب

هذا هو الحكم الأول والأخير. والسؤال: هل تكلفة الطلب أقل من هدفك؟ وهل هي أقل من حد خسارتك على الأقل؟

تكلفة الطلب	معناها
تحت هدفك	الإعلان يربح كما خططت، ويستحق الزيادة تدريجياً
بين هدفك وحد خسارتك	الإعلان لا يخسر، لكن ربحه أقل من خطتك، فحسّنه
فوق حد خسارتك	كل طلب منه خسارة، فأصلحه أو أوقفه

وحد خسارتك هو ما يبقى لك من الطلب قبل الإعلان: سعر البيع ناقص تكلفة المنتج والشحن والتغليف ورسوم الدفع وأثر المرتجعات. شرحنا الحساب في كم تدفع على الطلب الواحد قبل أن تخسر؟.

ولا تحكم على تكلفة طلب جاءت من طلبين أو ثلاثة. فالأرقام الصغيرة تتقلب كثيراً، وطلب واحد زائد أو ناقص يغيّر الصورة. انتظر حتى يتجمع عدد معقول من الطلبات، أو حتى ينفق الإعلان ما يعادل عدة أضعاف تكلفتك المقبولة.

الخطوة 2: العائد على الإنفاق وقيمة الطلبات

العائد على الإنفاق (ROAS) هو قيمة المبيعات المنسوبة إلى الإعلان مقسومة على ما أنفقته. وهو مفيد حين تختلف قيمة الطلبات، كأن يبيع إعلان منتجاً بمئة ريال، وآخر باقة بثلاثمئة.

ولتعرف هل العائد جيد لمتجرك، احسب العائد الذي لا تخسر عنده:

العائد الذي لا تخسر عنده = قيمة الطلب ÷ ما يبقى من الطلب قبل الإعلان

فإن كان متوسط طلبك 170 ريالاً، ويبقى لك منه 85 ريالاً قبل الإعلان، فالعائد الذي لا تخسر عنده 2. وكل عائد فوق 2 ربح، وكل عائد تحته خسارة. لذلك لا يوجد «عائد جيد» واحد لكل المتاجر، فالعائد 3 ربح كبير لمتجر، وخسارة لمتجر آخر هامشه صغير. شرحنا الفرق في العائد على الإنفاق الإعلاني ليس ربحك.

الخطوة 3: مسار الشراء: أين يتسرب الناس؟

إن كانت الطلبات قليلة، فلا يكفي أن تعرف ذلك. يجب أن تعرف أين يتوقف الناس. وتيك توك يعرض لك المراحل إن كان البكسل يسجّل أحداثها:

المرحلة	الرقم الذي تقرؤه	ما يخبرك
الظهور إلى النقر	نسبة النقر (CTR)	هل يدفع المقطع الناس إلى الضغط؟
النقر إلى مشاهدة المنتج	مشاهدات صفحة المنتج مقارنة بالنقرات	هل تفتح الصفحة فعلاً، وبسرعة؟
مشاهدة المنتج إلى السلة	الإضافات إلى السلة	هل أقنعتهم الصفحة والسعر؟
السلة إلى الدفع	بدء الدفع	هل فاجأهم شيء، كتكلفة الشحن؟
الدفع إلى الشراء	الطلبات	هل طرق الدفع مناسبة وسهلة؟

فإن كانت النقرات كثيرة والإضافات إلى السلة قليلة، فالمشكلة غالباً في الصفحة أو السعر، لا في المقطع. وإن كانت الإضافات كثيرة والطلبات قليلة، فابحث في الشحن وطرق الدفع وخطوات الطلب. شرحنا ما يحتاجه المشتري في الصفحة في صفحة المنتج التي تبيع، ولماذا يترك العميل سلته في السلات المتروكة.

الخطوة 4: أرقام المقطع نفسه

هذه الأرقام لا تخبرك هل ربحت، لكنها تخبرك لماذا نجح المقطع أو فشل، فتعرف ماذا تغيّر.

مشاهدات الثانيتين: قوة البداية

تحسب تيك توك عدد المرات التي شوهد فيها المقطع ثانيتين على الأقل. اقسمها على مرات الظهور لتعرف نسبة من لم يمرر فوراً. فإن كانت منخفضة مقارنة بمقاطعك الأخرى، فالبداية ضعيفة: الناس يمررون قبل أن يروا المنتج.

مشاهدات الست ثوانٍ ومتوسط المشاهدة: هل شدّ المقطع الناس؟

مشاهدات الست ثوانٍ تُحسب حين يُشاهد المقطع ست ثوانٍ، أو يُشاهد كاملاً إن كان أقصر، أو يتفاعل معه المشاهد خلالها. ومتوسط مدة المشاهدة يخبرك كم ثانية يبقى الناس في المتوسط. فإن كانت البداية قوية وهذه منخفضة، فالمقطع يخسر الناس بعد ثوانيه الأولى: شرح بطيء، أو تكرار، أو لا جديد.

نسبة النقر: هل أقنعهم بالضغط؟

قد يشاهد الناس المقطع حتى النهاية ولا يضغطون. وهذا يحدث حين يكون المقطع ممتعاً لكنه لا يعطي سبباً للشراء الآن: لا عرض، ولا دعوة واضحة، ولا معلومة عن السعر أو الشحن.

لا توجد أرقام «طبيعية» تصلح لكل متجر

ستقرأ في الإنترنت أرقاماً لنسبة النقر «الجيدة» في تيك توك. تجاهلها. فالنسبة تختلف بالمنتج والسعر والجمهور والموسم. قارن مقاطعك ببعضها، وقارن المقطع بنفسه أسبوعاً بعد أسبوع. فالمقطع الذي نسبة نقره ضعف مقاطعك الأخرى قوي، أياً كان الرقم.

الخطوة 5: تكلفة الألف ظهور والتكرار

• تكلفة الألف ظهور (CPM): كم تدفع لتصل إلى الناس. ترتفع في المواسم حين يكثر المعلنون، وتتغير بالجمهور. لا تفزع من ارتفاعها وحدها، بل انظر هل ارتفعت تكلفة الطلب معها.
• التكرار: متوسط مرات رؤية الشخص للإعلان. إن ارتفع ونسبة النقر تنخفض، فالجمهور تعب من المقطع، وحان وقت مقاطع جديدة.

جدول التشخيص: ما تراه، وسببه، وما تفعله

ما تراه	السبب المرجح	ما تفعله
مشاهدات الثانيتين منخفضة	بداية لا توقف التمرير	غيّر أول ثانيتين: المنتج أو المشكلة أو النتيجة مباشرة
بداية قوية، والست ثوانٍ منخفضة	المقطع يخسر الناس بعد بدايته	اختصر، وادخل في الفائدة أسرع
مشاهدة جيدة، ونقر ضعيف	لا سبب واضحاً للضغط الآن	أضف العرض أو الشحن أو دعوة واضحة، وأظهر المنتج في يد
نقر جيد، وإضافات قليلة إلى السلة	الصفحة أو السعر لا يطابقان توقع المشاهد	طابق الصفحة مع المقطع، وأظهر السعر والشحن بوضوح
إضافات كثيرة، وطلبات قليلة	مفاجأة في الدفع أو الشحن، أو خطوات طويلة	راجع تكلفة الشحن وطرق الدفع وخطوات الطلب
تكلفة طلب جيدة، والتكرار يرتفع	المقطع سيتعب قريباً	جهّز مقاطع جديدة على الفكرة نفسها الآن
تكلفة الألف ظهور ارتفعت فجأة	موسم أو منافسة أو جمهور ضيق	قارن بالأسبوع الماضي، ولا تغيّر كل شيء مرة واحدة
تيك توك يسجّل طلبات أكثر من متجرك	تكرار في البكسل، أو إسناد واسع	افحص الأحداث بطلب تجريبي، وقارن بوسوم المصدر
متجرك يسجّل طلبات أكثر من تيك توك	من شاهد ثم بحث عنك أو دخل من حسابك	راقب مجموع طلباتك في أيام الإعلان مقارنة بأيامك المعتادة

مثال: ثلاثة مقاطع في أسبوع (مثال افتراضي)

هذا مثال افتراضي يوضح طريقة القراءة، وليس نتيجة عميل حقيقي. متجر متوسط طلبه 170 ريالاً، ويبقى له منه 85 ريالاً قبل الإعلان، فحد خسارته 85 ريالاً للطلب، وهدفه 60 ريالاً.

الرقم	المقطع أ: سؤال وجواب	المقطع ب: فتح الطلب	المقطع ج: مقارنة
الإنفاق	400 ريال	400 ريال	400 ريال
الظهور	40,000	45,000	38,000
مشاهدات الثانيتين	12,000 (30%)	9,000 (20%)	13,300 (35%)
مشاهدات الست ثوانٍ	6,000 (15%)	3,600 (8%)	7,600 (20%)
النقرات (نسبة النقر)	520 (1.3%)	300 (0.67%)	230 (0.61%)
الإضافات إلى السلة	60	30	12
الطلبات	9	4	1
تكلفة الطلب	نحو 44 ريالاً	100 ريال	400 ريال
العائد على الإنفاق	نحو 3.8	1.7	نحو 0.4

القراءة:

• المقطع أ تحت الهدف، وعائده فوق العائد الذي لا يخسر عنده المتجر، وهو 2. يستحق أن يبقى، وأن تُصنع مقاطع على فكرته.
• المقطع ب فوق حد الخسارة. بدايته أضعف من غيره، فالناس يمررون قبل أن يروا شيئاً. إما أن تُجرب له بداية جديدة، أو يُوقف.
• المقطع ج أقوى المقاطع في البداية والمشاهدة، وأضعفها في النقر والطلبات. الناس استمتعوا بالمقارنة، لكنها لم تعطهم سبباً للشراء الآن. الحل ليس إيقافه فوراً، بل تجربة نسخة تنتهي بعرض واضح ودعوة إلى الطلب، فإن لم تتحسن، يُوقف.

لاحظ أن المقطع الأكثر مشاهدة كان الأسوأ بيعاً. ولو حكم صاحب المتجر بالمشاهدات، لزاد ميزانية الخاسر.

قارن دائماً بأرقام متجرك

أرقام تيك توك تقدير المنصة لما فعلته إعلاناتها. أما متجرك فيسجّل ما حدث فعلاً. فقارن بينهما كل أسبوع بثلاث طرق:

1. وسوم المصدر (UTM): أضفها إلى روابط إعلاناتك، مثل utm_source=tiktok، وانظر في تقارير متجرك إلى الطلبات التي تحملها.
2. مجموع الطلبات: قارن طلبات متجرك كلها في أسابيع الإعلان بالأسابيع العادية. فإن زاد مجموعها أكثر مما يقوله تيك توك، فبعض أثر الإعلان لا يظهر في المنصة.
3. أكواد الخصم وسؤال العميل: كود خاص لحملة أو صانع محتوى، وسؤال اختياري «من أين عرفتنا؟».

ولن تتطابق الأرقام تماماً، ولا تحتاج أن تتطابق. المهم أن يتحرك الاتجاه في الطرفين معاً.

تقرير أسبوعي في ثمانية أسطر

اكتب كل أسبوع هذه الأسطر، لنفسك أو لمن يدير إعلاناتك:

1. الإنفاق في الأسبوع.
2. الطلبات في تيك توك، والطلبات بوسم تيك توك في المتجر.
3. تكلفة الطلب، مقارنة بالهدف وحد الخسارة.
4. العائد على الإنفاق، مقارنة بالعائد الذي لا تخسر عنده.
5. أفضل مقطع، ولماذا نجح في رأيك.
6. أضعف مقطع، وفي أي مرحلة سقط: البداية، أو المشاهدة، أو النقر، أو الصفحة.
7. ما أوقفته، وما أبقيته، وما أضفته.
8. ما ستجربه الأسبوع القادم.

وبعد شهر، تقرأ هذه التقارير الأربعة معاً، فترى الاتجاه بوضوح. وشرحنا التقرير الشهري في كيف تقرأ تقرير إعلاناتك الشهري.

أخطاء شائعة في قراءة النتائج

• الحكم بالإعجابات والمشاهدات بدل الطلبات وتكلفتها.
• الحكم من يوم واحد أو من طلبين.
• مقارنة فترات مختلفة دون انتباه، كأسبوع بثلاثة أيام.
• اعتبار العائد ربحاً، دون حساب العائد الذي لا تخسر عنده.
• إيقاف المقطع كله حين يكفي تغيير بدايته.
• الاكتفاء بأرقام تيك توك دون مقارنتها بالمتجر.

أسئلة شائعة

الخلاصة

اقرأ نتائج إعلان تيك توك من الأعلى إلى الأسفل: الطلبات وتكلفتها مقارنة بهدفك وحد خسارتك، ثم العائد مقارنة بالعائد الذي لا تخسر عنده، ثم مسار الشراء لتعرف أين يتسرب الناس، ثم أرقام المقطع لتعرف ماذا تغيّر فيه، ثم تكلفة الظهور والتكرار. واحكم بعد أسبوع، وقارن دائماً بأرقام متجرك. فالمقطع الأكثر مشاهدة ليس دائماً الأكثر بيعاً، والرقم الذي يهمك في النهاية هو الطلب وتكلفته. وإن أردت الطريق من البداية، فاقرأ إعلان تيك توك لمتجرك خطوة بخطوة.

وإن أردت أن نقرأ معك نتائج حملتك ونخبرك أين يتسرب المال، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.

المصادر