دراسة حالة: إعلانات سناب شات وميتا وجوجل لمتجر مثلجات إلكتروني في السعودية

التحدي

متجر إلكتروني سعودي للمثلجات له فروع في المملكة. الحملات التي سبقتنا لم تبلغ الحد الأدنى الذي يريده صاحب المتجر، ولم يكن يصل إليه عملاء جدد. الهدف: 300 ألف ريال مبيعات في شهر واحد، وأمامنا 4 أيام لنبدأ.

العقبات وكيف تجاوزناها

1. العقبة: أربعة أيام فقط لنبدأ، وشهر واحد لنحقق الهدف.

   ما فعلناه: خططنا للحملات وجهّزنا الصور والنصوص في الأيام الأربعة، وبدأنا بميزانيات صغيرة نختبر بها قبل أن نكبّرها.

2. العقبة: تيك توك لم يبع، وسناب شات كانت نتائجه الأولى قليلة.

   ما فعلناه: أوقفنا تيك توك ونقلنا ميزانيته، وصبرنا على سناب شات نحسّن إعلاناته ونختبرها حتى صار أقوى منصة في الحملة.

3. العقبة: توقفت بطاقة الدفع في حساب الإعلانات والحملات جاهزة.

   ما فعلناه: أبلغنا صاحب المتجر فوراً، واستغللنا الوقت في مراجعة الصور والنصوص حتى عادت البطاقة.

4. العقبة: صاحب المتجر يريد عملاء جدداً، وجلب العميل الجديد أغلى من إعادة القديم.

   ما فعلناه: عرضنا الإعلان على جمهور واسع لأن المثلجات يشتريها الجميع، ثم على من يشبه المشترين، واستعنّا بمحتوى صنّاع محتوى (UGC) وعروض العودة إلى المدارس.

ما فعلناه

• جرّبنا المنصات في الأيام الأولى، فأوقفنا تيك توك لأنه لم يبع، وركّزنا على سناب شات وإنستغرام وجوجل.
• في سناب شات: عرضنا الإعلان على جمهور واسع أولاً لنعرف من يشتري، ثم على جمهور يشبه من اشترى، ثم أطلقنا إعلانات هدفها الشراء مباشرة.
• أعدنا عرض الإعلان على من وضع المنتج في السلة ولم يدفع، وعلى من اشترى من قبل، فجاء منهم الجزء الأكبر من المبيعات.
• حكمنا على كل إعلان بعد 3 إلى 7 أيام: ما لم يبع أوقفناه، وقدّمنا عروض العودة إلى المدارس.
• في جوجل: كتبنا إعلانات بحث لكل نوع من المشترين بحسب ما يبحث عنه.

النتائج

خلال شهر الحملة (4 أغسطس – 4 سبتمبر 2023):

• مبيعات الحملات على المنصات الثلاث: 556,000 ريال من 3,476 طلباً، وتكلفة جلب العميل الواحد 30 ريالاً أو أقل.
• سناب شات: 34,400 ريال إنفاقاً (9,185 دولاراً في التقرير)، فجاء 1,535 طلباً ومبيعات 249,800 ريال، أي 7.25 ريال لكل ريال إعلان.
• منها حملة إعادة عرض الإعلان على من زار المتجر أو وضع منتجاً في السلة: 1,240 طلباً وحدها، بعائد 8.47.
• إنستغرام: 26,500 ريال إنفاقاً، فجاء 861 طلباً ومبيعات 140,960 ريالاً من 189 إعلاناً، أي 6.23 ريال لكل ريال إعلان، وبلغ أفضل إعلان 16.71.
• جوجل: 6,000 ريال إنفاقاً، فجاءت مبيعات تتجاوز 150,000 ريال، وكلّفت عملية الشراء الواحدة 5.24 ريال.
• بعد هذه النتائج زاد صاحب المتجر ميزانية الإعلان، ثم ترك لنا تحديدها.

المصدر: تقارير إعلانات سناب شات وميتا وجوجل للحملة. والمبيعات كما تحسبها كل منصة، وهي ليست صافي ربح.

وما يعنيه هذا لمتجرك

لا يحتاج متجرك إلى كل المنصات. جرّب، وأوقف ما لا يبيع مبكراً، وابدأ بمن وضع المنتج في السلة ولم يدفع قبل أن تبحث عن جمهور جديد.

معاني بعض الكلمات

إعادة الاستهداف

أن يظهر إعلانك مرة أخرى لمن زار متجرك أو وضع منتجاً في السلة ولم يشترِ. هؤلاء يعرفونك، فيشترون بتكلفة أقل.

الجمهور المشابه

تبحث المنصة عن أشخاص يشبهون عملاءك الحاليين في اهتماماتهم وطريقة شرائهم، وتعرض الإعلان عليهم.

مبيعات كل ريال إعلان

ما تسمّيه المنصات العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS). 7.25 تعني أن كل ريال إعلان جلب 7.25 ريال مبيعات، قبل تكلفة البضاعة والشحن.

نُشرت هذه الدراسة أولاً في مدونة مؤسسنا خالد بزماوي. اقرأها هناك