الملف العام في سناب شات (Public Profile) صفحة متجرك داخل التطبيق: فيه اسم المتجر وشعاره ونبذة عنه ورابط موقعه، وقصصه، ومقاطعه المحفوظة، وعدد المشتركين فيه. وتحتاجه لسببين. الأول أن سناب يطلب ملفاً عاماً للنشاط التجاري ليعلن، ويظهر اسم الملف وشعاره أعلى إعلاناتك، ومن يضغط عليه يصل إلى ملفك. والثاني أن من يرى إعلانك ولم يقرر بعد قد يزور ملفك ليتأكد أنك متجر حقيقي قبل أن يشتري. تنشئه من مدير الإعلانات، وتربطه بحسابك الإعلاني، ثم تملؤه بما يجيب أسئلة المشتري.
ما الذي يظهر في الملف العام؟
| الجزء | ما يفيدك به |
|---|---|
| الاسم والشعار | يعرف الناس متجرك من أول نظرة، ويظهران أعلى إعلاناتك |
| النبذة | سطر أو سطران عمّا تبيع ولمن |
| رابط الموقع | طريق مباشر من الملف إلى متجرك |
| القصة العامة | ما تنشره يبقى 24 ساعة، ويراه المشتركون |
| القصص المحفوظة | مقاطع تبقى في الملف دائماً، كالتعريف بالمتجر وطريقة الطلب |
| سبوتلايت (Spotlight) | مقاطع قصيرة قد تصل إلى من لم يشترك في ملفك |
| العدسات (Lenses) | إن صنعت عدسة لمتجرك، ظهرت في ملفك |
| المشتركون | عدد من اشتركوا ليروا ما تنشره، ويظهر لكل زائر |
| الإحصاءات | تراها أنت وحدك: المشاهدات والمشتركون ومن أين جاؤوا |
لماذا يحتاجه متجرك؟
1. لتعلن أصلاً
سناب يطلب ملفاً عاماً للنشاط التجاري ليعلن، ويعرض اسمه وشعاره أعلى كل إعلان. فإن كان الملف فارغاً، أو باسم لا يعرفه الناس، رأوا ذلك في كل إعلان تدفع ثمنه.
2. ليثق بك من لم يشترِ منك بعد
العميل الجديد لا يعرفك، وأول ما يسأل عنه: هل هذا متجر حقيقي؟ فإن ضغط على اسم متجرك ووجد ملفاً فيه قصص حديثة، وطريقة طلب واضحة، وآراء عملاء، اطمأن. وإن وجد ملفاً فارغاً أو آخر ما فيه قبل أشهر، تردد.
3. ليرى المشتركون جديدك دون أن تدفع
من يشترك في ملفك يرى قصصك دون إعلان: المنتج الجديد، والعرض المحدود، وعودة منتج نفد. لا يغني هذا عن الإعلان، لكنه يضيف وصولاً مجانياً إلى أناس اهتموا بك من قبل، ويكبر مع الوقت.
4. ليعيش أفضل محتواك أطول
الإعلان يتوقف حين تتوقف الحملة. أما المقطع الذي تحفظه في ملفك فيبقى يعمل، ويراه كل من يزور الملف بعد ذلك.
كيف تنشئ الملف العام وتربطه بحسابك الإعلاني
قبل أن تبدأ، تأكد أن لمتجرك حساباً تجارياً في سناب تملكه أنت، لا حساباً شخصياً لموظف. شرحنا ذلك في كيف تنشئ حساباً إعلانياً في سناب شات.
- ادخل مدير إعلانات سناب (ads.snapchat.com) بحساب المتجر.
- من القائمة الرئيسية افتح «الملفات العامة» (Public Profiles)، واختر إنشاء ملف جديد.
- اكتب اسم المتجر كما يعرفه الناس، دون إضافات طويلة.
- ارفع الشعار. يظهر صغيراً في دائرة، فاختر نسخة واضحة بلا تفاصيل دقيقة.
- اكتب النبذة: ماذا تبيع، ولمن، وميزة واحدة، ومناطق التوصيل. مثل: «تمور فاخرة مغلّفة للهدايا، توصيل لكل مدن المملكة خلال يومين».
- أضف رابط متجرك، والفئة المناسبة، والعنوان إن كان لك محل يزوره الناس.
- من إعدادات الملف، اربطه بحسابك الإعلاني، ثم تأكد في أول إعلان أن الاسم والشعار يظهران صحيحين.
- إن احتاج أحد من فريقك أن ينشر في الملف، فأعطه صلاحية من حسابك التجاري، بدل أن تشاركه كلمة المرور.
أسماء القوائم تتغير قليلاً مع تحديثات سناب، لكن الخطوات تبقى نفسها: أنشئ، واملأ، واربط بالحساب الإعلاني.
ماذا تنشر فيه؟
القصص المحفوظة: ما يسأل عنه كل مشترٍ
ابدأ بثلاث إلى خمس قصص محفوظة تبقى في الملف دائماً:
- من نحن: من أنتم، وماذا تبيعون، في 15 ثانية.
- كيف تطلب: من الضغط على الإعلان إلى وصول الطلب.
- الشحن والاسترجاع: المدة والتكلفة والسياسة، بكلام بسيط.
- آراء العملاء: لقطات من رسائل عملائك، بإذنهم ودون أسمائهم.
- الأكثر مبيعاً: المنتجات التي يطلبها الناس أكثر.
القصة اليومية: إيقاع تستطيع أن تستمر عليه
انشر ما يحدث في متجرك فعلاً: تجهيز الطلبات وتغليفها، ووصول منتج جديد، وسؤال من عميل وجوابه، وعرض محدود بموعد واضح. وقصتان أو ثلاث في الأسبوع تستمر عليها خير من عشر في أسبوع ثم صمت شهر.
ولا تحتاج موسيقى ولا وجوهاً لتصنع هذا المحتوى. فيد تغلّف طلباً، ومنتج يُفتح، وصوت يشرح، تكفي. شرحنا ذلك في إعلانات بلا موسيقى ولا صور نساء.
سبوتلايت: مقاطع مفيدة لمن لا يعرفك
المقاطع القصيرة المفيدة، مثل طريقة اختيار المنتج أو استعماله، قد تصل عبر سبوتلايت إلى من لم يشترك في ملفك. عامِلها كفرصة إضافية، لا كقناة تعتمد عليها.
أفضل إعلاناتك
الإعلان الذي باع جيداً يستحق أن يبقى. احفظه في الملف ليراه كل زائر بعد انتهاء الحملة.
كيف يكبر عدد المشتركين؟
المشتركون لا يأتون وحدهم. ادعُ إلى ملفك من يعرفك أصلاً:
- ضع رابط ملفك في متجرك، في أسفل الموقع وفي صفحة «من نحن».
- ضع رمز سناب الخاص بملفك (Snapcode) على بطاقة صغيرة داخل الطلب، مع جملة تقول ما سيجده المشترك، كأن يرى العروض قبل غيره، أو المنتجات الجديدة أولاً.
- اذكره في رسالة ما بعد التسليم في واتساب، حين يكون العميل راضياً.
- أعطِ سبباً للاشتراك، كعرض للمشتركين وحدهم، أو كشف المنتج الجديد قبل نزوله.
- اجعل اسم الملف في إعلاناتك هو اسم متجرك، فمن أعجبه الإعلان يجدك بسهولة.
أخطاء شائعة
- ملف فارغ، أو آخر قصة فيه قبل أشهر.
- اسم في الإعلان يختلف عن اسم المتجر واسم الملف، فيشك المشتري أنهما متجران.
- إنشاء الملف بحساب شخصي لموظف، فيضيع إن غادر.
- حذف الملف لإعادة إنشائه. الحذف يمحو المشتركين، والملف الجديد يبدأ من الصفر.
- عروض منتهية في القصص المحفوظة.
- محتوى لا يخص المشتري، كأخبار داخلية لا تفيده في قرار الشراء.
أسئلة شائعة
هل أحتاج ملفاً عاماً لأعلن في سناب شات؟
نعم. سناب يطلب ملفاً عاماً للنشاط التجاري ليعلن، ويظهر اسم الملف وشعاره أعلى الإعلان.
ما الفرق بين الملف العام وحسابي الشخصي؟
الحساب الشخصي للأصدقاء والمعارف. أما الملف العام فصفحة عامة لمتجرك، يشترك فيها من يشاء، وتربطها بإعلاناتك، وتديرها مع فريقك.
هل يجلب الملف العام مبيعات وحده؟
نادراً في البداية. فهو يدعم إعلاناتك ويزيد الثقة، ومع الوقت يصير لك مشتركون يرون جديدك دون أن تدفع. لكن لا تعتمد عليه وحده لجلب طلباتك الأولى.
كم مرة أنشر في الملف؟
بقدر ما تستطيع أن تستمر عليه. قصتان أو ثلاث في الأسبوع، مع قصص محفوظة مكتملة، أفضل من نشاط كثير ينقطع.
الخلاصة
الملف العام واجهة متجرك في سناب: يظهر اسمه في كل إعلان، ويزوره من يريد أن يتأكد قبل أن يشتري. أنشئه بحساب المتجر لا بحساب شخصي، واربطه بحسابك الإعلاني، واملأ قصصه المحفوظة بما يسأل عنه كل مشترٍ، ثم انشر بإيقاع تستطيع أن تستمر عليه. وإن أردت خطوات الإعلان كاملة، فاقرأ دليل إعلان سناب شات لمتجرك خطوة بخطوة.
وإن أردت أن نراجع معك ملفك العام وإعلاناتك قبل أن تبدأ، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.