لإنشاء حساب إعلاني في سناب شات: ادخل إلى ads.snapchat.com بحساب سناب، وأنشئ حساباً تجارياً باسم متجرك، ثم أنشئ داخله حساباً إعلانياً تختار له العملة والمنطقة الزمنية، وأضف بطاقة دفع، ثم أضف من يساعدك بصلاحيات محددة، واربط البكسل بمتجرك. العملية كلها تأخذ أقل من ساعة. أما ما يحمي الحساب من الإيقاف فهو ما تفعله بعدها: ملكية واضحة، ودفع مستقر، وإعلانات وصفحات تلتزم بالسياسات.
في هذا المقال نشرح الخطوات، ثم الأخطاء التي تجعل حسابات كثيرة تتوقف فجأة، وكيف تتجنبها.
أربعة أشياء تختلط على كثيرين
قبل الخطوات، افهم الفرق بين هذه الأربعة، فخلطها سبب مشكلات كثيرة لاحقاً:
| الاسم | ما هو | من يملكه |
|---|---|---|
| حساب سناب شات | الحساب الذي تدخل به التطبيق والموقع، باسم مستخدم وكلمة مرور | شخص |
| الحساب التجاري (Business) | الكيان الذي يمثّل متجرك في سناب، ويجمع الحسابات الإعلانية والبكسل والكتالوج والأعضاء | المتجر |
| الحساب الإعلاني (Ad Account) | المكان الذي تُنشأ فيه الحملات ويُدفع منه ثمن الإعلانات | المتجر، داخل الحساب التجاري |
| الملف العام (Public Profile) | صفحة متجرك داخل تطبيق سناب، يراها الناس ويشتركون فيها | المتجر |
الفكرة الأهم هنا: الشخص يدخل بحسابه، لكن الأصول كلها (الحساب الإعلاني والبكسل والكتالوج والملف العام) يجب أن تكون ملكاً للحساب التجاري للمتجر. فإن غادر الموظف أو انتهى العقد مع الوكالة، تزيل صلاحيته، وتبقى أصولك معك.
ما تجهّزه قبل أن تبدأ
- بريد إلكتروني للمتجر لا يرتبط بموظف بعينه، كبريد مخصص للإعلانات على نطاق متجرك. فإن غادر الموظف لا يضيع الدخول.
- رقم جوال يستقبل رموز التحقق.
- اسم المتجر الرسمي وعنوانه، كما في سجلك التجاري أو وثيقة العمل الحر، لأنها تظهر في الفواتير وتفيد إن احتجت إلى الدعم.
- بطاقة دفع تقبل الدفع الدولي عبر الإنترنت، ويفضّل أن تكون مخصصة للإعلانات.
- رابط متجرك وشعاره، للحساب التجاري والملف العام.
الخطوة 1: جهّز حساب سناب الذي ستدخل به
تحتاج إلى حساب سناب شات لتدخل إلى مدير الإعلانات. يمكن أن يكون حساب صاحب المتجر، أو حساباً جديداً ببريد المتجر.
ما ننصح به: أن يدخل صاحب المتجر بحسابه، ويكون هو المسؤول الأول في الحساب التجاري، وأن يضيف الآخرين أعضاء. ولا تجعل حساب الدخول الوحيد بيد موظف أو مستقل.
وفعّل التحقق بخطوتين في هذا الحساب من إعداداته. فإن سُرقت كلمة المرور، لن يستطيع أحد الدخول دون الرمز الذي يصل إلى جوالك. وهذه أرخص حماية لحساب ينفق أموالك.
الخطوة 2: أنشئ الحساب التجاري
ادخل إلى ads.snapchat.com، وسجّل الدخول بحساب سناب، ثم اتبع خطوات إنشاء الحساب التجاري. ستُسأل عن:
- اسم النشاط: اكتب اسم متجرك كما يعرفه الناس، أو اسمه الرسمي.
- الدولة: الدولة التي يقع فيها نشاطك.
- بيانات التواصل: البريد ورقم الجوال.
إن كان لديك حساب تجاري سابق أنشأه أحد غيرك، فلا تنشئ حساباً جديداً قبل أن تعرف مصير القديم. اسأل من أنشأه أن يضيفك مسؤولاً فيه، فقد يكون فيه بكسل سجّل بيانات أشهر، وهذه البيانات ثمينة.
الخطوة 3: أنشئ الحساب الإعلاني
داخل الحساب التجاري تنشئ حساباً إعلانياً. ثلاثة إعدادات هنا لا تستعجل فيها:
- اسم الحساب: اسم واضح مثل «متجر كذا - السعودية». وإن كنت ستعلن لاحقاً في دول أخرى بعملة أخرى، فقد تحتاج حساباً لكل منها.
- العملة: العملة التي تُحسب بها الإعلانات وتُدفع. وفي أغلب المنصات لا تتغير العملة بعد إنشاء الحساب، فاخترها بعناية. اختر العملة التي تقرأ بها أرقام متجرك، حتى تقارن الإنفاق بالمبيعات دون تحويل.
- المنطقة الزمنية: اختر توقيت الرياض إن كان عملاؤك في السعودية. فهي تحدد متى يبدأ يوم الميزانية وينتهي، وكيف تُقسم التقارير على الأيام. وإن اخترت منطقة خاطئة، ستقرأ أرقام «اليوم» وهي تخلط يومين من أيام عملائك.
الخطوة 4: أضف طريقة الدفع
تُدفع إعلانات سناب غالباً ببطاقة ائتمانية أو مدينة تقبل الدفع الدولي، وتُخصم المبالغ تلقائياً كلما بلغ الإنفاق حداً معيناً أو في نهاية الفترة.
ثلاث نصائح من مشكلات رأيناها:
- بطاقة مخصصة للإعلانات. لا تستعمل بطاقة يستعملها المتجر لكل شيء، فإن تجاوزت حدها بسبب مشتريات أخرى، رُفضت عملية الدفع وتوقفت إعلاناتك.
- حد يكفي المواسم. في رمضان والجمعة البيضاء يرتفع الإنفاق بسرعة. ارفع حد البطاقة قبل الموسم، لا في منتصفه.
- راقب رسائل البنك. بعض البنوك توقف عمليات الدفع الدولية المتكررة احتياطاً. فإن رُفضت عملية، تواصل مع البنك فوراً.
في أحد مشاريعنا توقفت بطاقة الدفع في حساب الإعلانات والحملات جاهزة للانطلاق في موسم العودة إلى المدارس. أبلغنا صاحب المتجر فوراً، واستغللنا الوقت في مراجعة الإعلانات حتى عادت البطاقة. لكن كل يوم توقف في الموسم مبيعات لا تعود.
وأكمل بيانات الفوترة: اسم المتجر وعنوانه، ورقمك الضريبي إن كان لديك. فهذه تظهر في فواتير المنصة التي يحتاجها محاسبك.
الخطوة 5: أضف الأعضاء بصلاحيات محددة
من إعدادات الحساب التجاري تضيف الأعضاء بالبريد الإلكتروني، وتحدد لكل واحد ماذا يستطيع أن يفعل. القاعدة البسيطة: أقل صلاحية تكفي لعمله.
| من | الصلاحية المناسبة |
|---|---|
| صاحب المتجر | مسؤول (Admin) على الحساب التجاري كله |
| شريك أو مدير ثانٍ تثق به | مسؤول أيضاً، حتى لا يكون للحساب باب واحد |
| من يدير الحملات، موظفاً أو وكالة | صلاحية إدارة الحملات على الحساب الإعلاني، لا ملكية الحساب التجاري |
| المصمم | صلاحية رفع الإعلانات فقط إن احتاج، أو لا شيء |
| المحاسب | الاطلاع على الفواتير والتقارير |
وراجع قائمة الأعضاء كل شهرين. ستجد غالباً شخصاً غادر ولا يزال يملك صلاحية.
الخطوة 6: أنشئ البكسل واربطه بمتجرك
البكسل هو ما يخبر سناب بمن زار متجرك ومن اشترى. أنشئه من الحساب التجاري، واربطه بمتجرك.
إن كان متجرك على سلة، فهي توفر ربطاً مع سناب يربط الحساب وينشئ البكسل والكتالوج ويجهّز إرسال التحويلات في خطوة واحدة تقريباً، في باقات معينة. وفي زد وغيرها طرق ربط مشابهة في قسم التسويق أو التطبيقات.
بعد الربط، اطلب منتجاً من متجرك بنفسك، وتأكد أن عملية الشراء ظهرت في مدير الإعلانات بالمبلغ الصحيح وبالعملة الصحيحة. شرحنا الاختبار في البكسل وواجهة التحويلات في سلة وزد.
الخطوة 7: أنشئ الملف العام لمتجرك
حين يرى أحد إعلانك ويضغط على اسم متجرك، يصل إلى ملفك العام. فإن وجده فارغاً أو غير موجود، فقدت فرصة لبناء الثقة. أنشئه من مدير الإعلانات، وضع فيه الشعار والوصف ورابط المتجر، وانشر فيه قصصاً بانتظام. شرحنا ذلك في الملف العام في سناب شات لمتجرك.
إن كان لديك حساب قديم: راجعه في عشر دقائق
كثير من المتاجر لا تبدأ من الصفر، بل لديها حساب أنشأه موظف سابق أو وكالة سابقة. قبل أن تنشئ حساباً جديداً، راجع القديم بهذه الأسئلة:
- من المسؤول في الحساب التجاري؟ إن لم تكن أنت، فاطلب من المسؤول الحالي أن يضيفك مسؤولاً، ثم أزل من لا يحتاج الصلاحية.
- باسم من الحساب الإعلاني والبكسل؟ إن كانا داخل حساب تجاري تملكه وكالة، فاطلب نقلهما أو مشاركتهما مع حسابك التجاري قبل انتهاء التعاون، لا بعده.
- هل يسجّل البكسل المشتريات اليوم؟ افتح سجل الأحداث في مدير الإعلانات، وتأكد أن آخر عملية شراء مسجلة حديثة وبمبلغ صحيح.
- ما العملة والمنطقة الزمنية؟ إن كانت خاطئة، فاعرف ذلك وأنت تقرأ التقارير، وقرّر مع من يدير إعلاناتك إن كان الأفضل حساباً جديداً.
- هل في الحساب إعلانات مرفوضة كثيرة أو تنبيهات؟ اقرأها، فهي تخبرك بما يجب ألا يتكرر.
حساب قديم سليم فيه بيانات أشهر أفضل غالباً من حساب جديد فارغ. فالبيانات التي سجّلها البكسل عن مشتريك هي ما تتعلم منه المنصة.
لماذا تتوقف الحسابات الإعلانية؟
لا تنشر المنصات قائمة كاملة بكل أسباب الإيقاف، لكن أغلب الحالات التي نراها ترجع إلى هذه الأسباب:
| السبب | كيف يحدث | كيف تتجنبه |
|---|---|---|
| منتج أو ادعاء يخالف سياسات الإعلانات | منتجات مقيدة، أو وعود صحية، أو صور «قبل وبعد»، أو كلمات مثل «مضمون 100%» | اقرأ سياسات الإعلانات قبل أن تعلن، واكتب إعلاناً صادقاً لا يبالغ |
| صفحة هبوط مضللة أو معطلة | سعر في الإعلان غير سعر الصفحة، أو منتج غير موجود، أو صفحة لا تفتح | اربط كل إعلان بصفحة المنتج نفسه، وتأكد من السعر والمخزون |
| مشكلات الدفع المتكررة | رفض البطاقة مرة بعد مرة، أو مبالغ متأخرة | بطاقة مخصصة بحد كافٍ، ومتابعة رسائل البنك |
| دخول مريب | كلمة مرور يتشاركها كثيرون، ودخول من دول مختلفة | لكل شخص حسابه وصلاحيته، وتحقق بخطوتين |
| الالتفاف على إيقاف سابق | فتح حساب جديد بعد إيقاف حساب، بالبيانات أو البطاقة نفسها | عالج سبب الإيقاف الأول عبر الدعم بدل الالتفاف عليه |
| تجربة سيئة للعملاء | شكاوى كثيرة، وتأخير في التوصيل، ومنتجات لا تطابق الإعلان | الإعلان وعد، فلا تعد بما لا تستطيع |
ولا تعتمد على أنك «لم تُوقف حتى الآن». فالمنصات تراجع الإعلانات والحسابات باستمرار، وقد تراجع إعلاناً قديماً من جديد.
ماذا تفعل إن رُفض إعلان أو توقف الحساب؟
- اقرأ السبب. يظهر سبب رفض الإعلان في مدير الإعلانات بجانب الإعلان المرفوض. وإن توقف الحساب كله، تصلك رسالة على البريد أو تنبيه في الحساب.
- أصلح السبب قبل أن تعترض. إن كان الرفض بسبب كلمة مبالغة أو صفحة لا تطابق الإعلان، فأصلحها ثم أعد الإرسال. الاعتراض على رفض صحيح يضيّع وقتك.
- اعترض حين تكون على حق. إن رأيت أن الرفض خطأ، اعترض عبر مركز مساعدة سناب للأعمال (businesshelp.snapchat.com)، واشرح بهدوء ووضوح، وأرفق ما يثبت كلامك.
- لا تفتح حساباً بديلاً للالتفاف. هذا قد يحوّل مشكلة يمكن حلها إلى إيقاف دائم لكل حساباتك.
- جهّز ما يثبت هويتك التجارية. السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، ورابط المتجر، وصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع. فهذه تسرّع أي مراجعة.
من يملك حسابك الإعلاني؟
هذا السؤال أهم مما يبدو. نسمع كثيراً قصة متجر عمل مع وكالة أو مستقل سنة كاملة، ثم انتهى التعاون، فاكتشف أن الحساب الإعلاني والبكسل باسم الوكالة. فضاعت بيانات سنة من المشترين، واضطر أن يبدأ من الصفر.
القاعدة: الحساب التجاري والحساب الإعلاني والبكسل والكتالوج باسم متجرك، وأنت المسؤول الأول فيها. ومن يدير إعلاناتك يُضاف عضواً بصلاحية إدارة الحملات. وإن طلب أحد أن يملك حسابك ليدير إعلاناتك، فاسأله لماذا.
وهذا من الأسئلة التي ننصح بطرحها قبل التعاقد مع أي جهة، وجمعناها في كيف تختار من يدير إعلانات متجرك.
قائمة الأمان: راجعها مرة كل شهرين
- التحقق بخطوتين مفعّل في كل حساب يدخل إلى مدير الإعلانات.
- مسؤولان على الأقل في الحساب التجاري، كلاهما من أصحاب المتجر أو من تثق بهم ثقة كاملة.
- لا أحد في قائمة الأعضاء غادر المتجر أو انتهى عقده.
- بطاقة الدفع سارية، وحدها يكفي الشهر القادم وموسمه.
- البكسل يسجّل الشراء بالمبلغ الصحيح، بعد أي تغيير في المتجر أو قالبه.
- لا إعلان نشطاً عن منتج نفد أو تغيّر سعره.
أسئلة شائعة
هل أحتاج سجلاً تجارياً لأفتح حساباً إعلانياً في سناب شات؟
قد لا يُطلب منك عند فتح الحساب. لكن السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر يحميان متجرك نظامياً، ووجود بيانات تجارية صحيحة في حسابك يسهّل الفوترة، ويسرّع حل أي مشكلة مع الدعم.
هل يمكنني تغيير عملة الحساب الإعلاني بعد إنشائه؟
في أغلب الحالات لا، وقد تحتاج إلى حساب إعلاني جديد بالعملة الأخرى. والحساب الجديد يبدأ بلا سجل، لذلك اختر العملة من البداية بعناية.
هل أعطي الوكالة كلمة مرور حسابي؟
لا. أضفها عضواً في الحساب التجاري بصلاحية إدارة الحملات. فبهذا تعمل الوكالة دون أن تملك حسابك، وتستطيع أن تزيل صلاحيتها في أي وقت دون أن تغيّر شيئاً آخر.
هل يمكنني إدارة أكثر من متجر من حساب تجاري واحد؟
يمكن أن يضم الحساب التجاري أكثر من حساب إعلاني. لكن إن كانت المتاجر لأصحاب مختلفين، فالأفضل أن يكون لكل متجر حسابه التجاري الخاص، حتى تبقى الملكية والبيانات منفصلة.
كم يستغرق إنشاء الحساب حتى يظهر أول إعلان؟
إنشاء الحساب يأخذ دقائق. ثم يراجع فريق سناب كل إعلان قبل نشره، وتتم المراجعة غالباً خلال يوم، وقد تطول في المواسم. لذلك جهّز حسابك قبل موسمك بأيام لا بساعات.
الخلاصة
الحساب الإعلاني يُنشأ في أقل من ساعة، ويُحمى بعادات بسيطة: ملكية باسم المتجر، وتحقق بخطوتين، وبطاقة مخصصة، وصلاحيات محددة لكل شخص، وإعلانات وصفحات صادقة. وحين تبدأ حملتك الأولى، اتبع دليل إعلان سناب شات لمتجرك خطوة بخطوة.
وإن أردت أن نراجع معك إعدادات حسابك قبل أن تبدأ، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.