الجمعة البيضاء لمتجرك: خطة أسبوعين قبلها وأسبوع بعدها

لماذا تحتاج خطة لا عرضاً فقط؟

• تكلفة الإعلان ترتفع غالباً لأن معلنين كثيرين يتنافسون على الجمهور نفسه في الأيام نفسها.
• الطلبات تتكدس في أيام قليلة، فيضغط ذلك على التجهيز والشحن وخدمة العملاء.
• العميل يقارن أكثر من أي وقت آخر، فالعرض الغامض يخسر أمام العرض الواضح.
• الخصم يأكل الهامش، فإن لم تحسبه قبل الموسم، فقد تبيع كثيراً وتربح قليلاً.

قبل الموسم بأسبوعين: الحساب والترخيص والتجهيز

1. احسب العرض

احسب ما يبقى من كل طلب بعد الخصم وتكلفة الإعلان، وكم طلباً تحتاج لتربح أكثر من أسبوع عادي:

عدد الطلبات المطلوب = ما يبقى لك في أسبوع عادي ÷ ما يبقى من كل طلب بعد الخصم والإعلان

فإن كان الرقم غير واقعي، فاختر بديلاً أقل كلفة: باقة، أو هدية، أو شحناً مجانياً فوق مبلغ. وشرحنا الحساب والبدائل في كيف تعمل خصماً لا يخسرك.

2. استخرج ترخيص التخفيضات

تشترط وزارة التجارة ترخيصاً قبل الإعلان عن أي تخفيض، عبر منصة التخفيضات الإلكترونية. وتذكر الوزارة أنواعاً للترخيص، منها التخفيضات الشاملة والجزئية والموسمية، فاختر ما يناسب عرضك ومدته. ومن ضوابطها المعلنة:

• عرض الترخيص في مكان بارز، ليتحقق منه العميل بمسح رمزه.
• إظهار نسبة التخفيض بوضوح، والسعر قبل التخفيض وبعده.
• توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترة العروض.
• عدم التلاعب بالأسعار أو تضليل المستهلك.

وهذه معلومات عامة للتوضيح، فالمرجع نصوص الوزارة ومنصتها.

3. اختر منتجات العرض

• منتجات بمخزون يكفي وهامش يحتمل العرض.
• باقات ترفع متوسط قيمة الطلب بدل خصم كبير على قطعة واحدة.
• منتج قائد واحد تركز عليه الإعلانات. وشرحنا اختياره في أي منتج تعلن عنه أولاً؟.

4. جهّز المخزون والشحن

• اسأل شركة الشحن عن قدرتها ومواعيد الاستلام في أسبوع الموسم.
• جهّز مواد التغليف لضعف طلباتك المعتادة على الأقل.
• رتّب من يساعدك في التجهيز إن توقعت ضغطاً كبيراً.

5. تأكد من التتبع

جرّب طلباً كاملاً من الإعلان حتى الدفع، وتأكد أن المنصات وأدوات القياس تسجل الشراء. وشرحنا ذلك في Google Analytics 4 لمتجرك.

قبل الموسم بأسبوع: الجمهور والإعلانات والصفحات

1. ابنِ جمهوراً قبل أن يغلو الإعلان

أطلق محتوى وإعلانات تعريفية عن منتجات العرض قبل الموسم، حين تكون التكلفة أقل. فمن يشاهد الآن تعيد عرض الإعلان عليه في أيام العرض، وهو جمهور يشتري بتكلفة أقل لأنه يعرفك.

2. اجمع من يريد أن يعرف أولاً

ادعُ عملاءك ومتابعيك للاشتراك في تنبيه العرض عبر واتساب أو البريد، وأرسل فقط لمن وافق. وشرحنا ذلك في واتساب للأعمال في متجرك والبريد الإلكتروني لمتجرك.

3. جهّز الإعلانات

• من ثلاثة إلى خمسة إعلانات لكل منتج أو باقة.
• العرض واضح في أول ثانية: ما الذي يحصل عليه العميل، وحتى متى.
• إعلانات مختلفة لمن لا يعرفك ولمن زار متجرك.

وشرحنا كتابتها في كيف تكتب نص إعلان يبيع.

4. جهّز الصفحات وخدمة العملاء

• صفحة للعرض تجمع منتجاته، بأسعار قبل التخفيض وبعده.
• مدة التوصيل المتوقعة في أسبوع الموسم مكتوبة بصدق.
• ردود جاهزة لأكثر الأسئلة: التوصيل، والاسترجاع، وطرق الدفع.

أسبوع الموسم: ابدأ بمن يعرفك

1. ابدأ بالمشتركين والعملاء السابقين قبل الجمهور الجديد.
2. أعد عرض الإعلان على من زار المتجر أو أضاف إلى السلة ولم يشترِ.
3. راقب تكلفة الطلب مرتين يومياً مقارنة بأعلى تكلفة يحتملها العرض.
4. أوقف ما لا يبيع، وانقل الميزانية إلى الإعلانات التي تبيع.
5. أوقف إعلانات المنتجات التي نفدت فوراً.

وإعادة العرض على من يعرفك تستحق أن تبدأ بها. ففي دراسة حالة متجر المثلجات، جاءت حملة إعادة عرض الإعلان على من زار المتجر أو وضع منتجاً في السلة وحدها بـ 1,240 طلباً، بعائد 8.47 ريال لكل ريال إعلان.

وإن ارتفعت التكلفة كثيراً؟ لا تدفع أكثر للنقرة فقط. ففي دراسة حالة متجر العباءات اشتدت المنافسة على الجمهور نفسه في رمضان وارتفعت التكلفة، فتُرك الجمهور الذي يتزاحم عليه المعلنون إلى اهتمامات جديدة، وتغيّر هدف الحملة إلى جلب الزوار، فتحقق هدف رمضان في 18 يوماً.

بعد الموسم بأسبوع: لا تنسَ المشترين

1. اشحن بسرعة، وأبلغ العميل بأي تأخير قبل أن يسأل، كما يلزمك نظام التجارة الإلكترونية.
2. اشكر المشتري برسالة قصيرة، واطلب تقييمه بعد أن يستلم. وشرحنا ذلك في تقييمات العملاء.
3. لا تلاحقه بخصم جديد فوراً، فتعلّمه انتظار العروض. واعرض عليه بعد أسابيع منتجاً يكمل ما اشتراه.
4. احسب ما بقي لك فعلاً بعد الخصم والإعلان والشحن والمرتجعات، وقارنه بأسبوع عادي.
5. سجّل الدروس في جدول تعود إليه في السنة القادمة.

جدول الخطة

متى	ماذا	تم
قبل أسبوعين	حساب العرض وعدد الطلبات المطلوب
قبل أسبوعين	ترخيص التخفيضات
قبل أسبوعين	منتجات العرض والباقات
قبل أسبوعين	المخزون، والتغليف، وشركة الشحن
قبل أسبوعين	اختبار التتبع بطلب كامل
قبل أسبوع	إعلانات تعريفية لبناء الجمهور
قبل أسبوع	قائمة المشتركين في تنبيه العرض
قبل أسبوع	الإعلانات والصفحات والردود الجاهزة
أسبوع الموسم	البدء بالعملاء ومن أضاف إلى السلة
أسبوع الموسم	مراقبة تكلفة الطلب مرتين يومياً
بعد الموسم	الشحن، والشكر، وطلب التقييم
بعد الموسم	الحساب، وتسجيل الدروس

مثال: متجر أدوات مطبخ يستعد للموسم (مثال افتراضي)

هذا مثال افتراضي يوضح الخطة، وليس حالة عميل حقيقي.

صاحب متجر أدوات مطبخ كان يعلن خصماً على كل المتجر قبل الموسم بيومين. فكانت المبيعات ترتفع، والربح يكاد لا يوجد، والشحن يتأخر أسبوعاً.

في السنة التالية بدأ قبل أسبوعين: حسب العرض فوجد أن خصم كل المتجر لا يحتمله هامشه، فاختار ثلاث باقات بخصم معتدل، واستخرج الترخيص، واتفق مع شركة الشحن على استلام يومي إضافي. وأطلق قبل أسبوع مقاطع قصيرة تشرح الباقات، وجمع المشتركين في تنبيه العرض. وفي الموسم بدأ بهم وبمن أضاف إلى السلة، وأوقف إعلانين لم يبيعا في اليوم الثاني. فخرج بمبيعات أقل من السنة السابقة، لكن بربح أعلى بوضوح، وشحن في وقته، وتقييمات أفضل.

أخطاء شائعة

1. البدء قبل الموسم بيومين.
2. خصم على كل المتجر دون حساب.
3. إعلان تخفيض دون ترخيص.
4. إهمال الشحن حتى تتكدس الطلبات.
5. الاعتماد على جمهور جديد فقط وإهمال من يعرفك.
6. مطاردة التكلفة المرتفعة بزيادة المزايدة بدل تغيير الجمهور والهدف.
7. الحكم بالمبيعات لا بما بقي بعد كل التكاليف.

أسئلة شائعة

الخلاصة

الجمعة البيضاء تُكسب بالتحضير لا بنسبة الخصم. فقبل أسبوعين احسب العرض، واستخرج ترخيص التخفيضات، واختر منتجات وباقات بهامش يحتمل، وجهّز المخزون والشحن والتتبع. وقبل أسبوع ابنِ جمهوراً بإعلانات تعريفية، واجمع المشتركين، وجهّز الإعلانات والصفحات. وفي الموسم ابدأ بمن يعرفك وراقب التكلفة يومياً، وبعده اشحن بسرعة واطلب التقييمات واحسب ما بقي لك.

وإن أردت أن نرتب معك خطة الموسم وأرقامها قبل أن تبدأ، فالمكالمة الأولى مجانية ولا تتجاوز 30 دقيقة.

المصادر